Notre processus de toiture

Comment ça débute

L’estimé

Vous avez remarqué que votre toiture aurait besoin de réparations, donc vous commencez à chercher un contracteur. Peu importe de quelle façon vous entendez parler de nous, vous pouvez nous contacter par le moyen de votre choix pour demander un estimé. Vous pouvez nous trouver dans les Pages Jaunes, sur notre site web, sur Google+ ou sur Facebook. Une fois que vous aurez contacté un membre de notre personnel, vos informations seront envoyées au premier estimateur disponible. L’estimateur vous contactera par la suite (habituellement dans les prochaines 24 à 48 heures) afin de fixer un rendez-vous pour l’estimé à un moment qui vous convient.

A son arrivée a votre domicile, l’estimateur se présentera et ensuite commencera a prendre les mesures nécessaires. Souvent, les calculs peuvent être effectués sur place et l’estimateur peut vous donner les détails de votre estimé sur-le-champ. Certains estimés plus complexes peuvent nécessiter plus de recherche sur les produits, la disponibilité, les permis et autres facteurs et dans ce cas vous recevrez votre estimé un peu plus tard.

Suite à l’estimation, vous avez l’opportunité de poser toutes vos questions et demandes pour vous assurer que tous les détails figurent dans sa proposition. Une fois ceci effectué, l’estimation sera complète. Vous pouvez prendre le temps nécessaire pour considérer la proposition et nous contacter si vous avez des questions.

Le suivi

Une fois que vous avez reçu votre estimé, notre personnel sera en contact avec vous, en principe dans les 2 semaines qui suivent, pour valider si vous avez pris une décision ou si vous avez des questions à propos de l’offre faite par notre estimateur. Si vous avez des questions, nous trouverons les réponses dont vous avez besoin. Si vous décidez d’aller de l’avant avec les travaux proposés, nous nous assurerons que tous les détails sont clairs et arranger la signature du contrat. Notre personnel continuera le suivi jusqu’à ce que le projet soit terminé ou que vous n’ayez plus besoin de nos services.

Signature du contrat

Afin de procéder à la signature du contrat, vous pouvez vous présenter à nos bureaux et signer la copie sur place ou encore nous faire parvenir une copie signée du contrat par télécopieur, courriel, courrier ou messager. Une fois le contrat signé, soyez assurés que votre projet sera pris en charge dans des délais qui correspondent à vos plans. Un contrat peut toujours être modifié ou ajusté si jamais vous souhaitez faire des changements entre la signature du contrat et l’exécution des travaux.

Planifier votre projet

Dates demandées :

Si vous voyagez et souhaitez être présents durant les travaux ou si vous avez une grande cour surplombant votre propriété et souhaitez choisir des dates qui dérangeront le moins possible, vous pouvez choisir des dates spécifiques à condition de nous donner un préavis raisonnable. Lorsque vous demandez des dates fixes, il est important de prendre en compte que les conditions météorologiques pourraient affecter la possibilité de débuter le projet a la date souhaitée. Si vous disposez d’un horaire très chargé, il serait probablement préférable d’avoir un plan B en cas d’intempéries imprévues qui rendraient impossible le début des travaux à la date fixée.

La confirmation

Que vous ayez choisi une date précise ou que notre personnel vous en ait attribué une, nous vous contacterons par téléphone 2 ou 3 jours à l’ avance afin de confirmer la date de début. La raison de cet appel est de nous assurer que la date proposée convient toujours et n’entre pas en conflit d’horaire avec certaines de vos obligations. L’adjointe administrative prendra le temps de confirmer avec vous tous les détails du contrat tels les couleurs, les types de matériaux choisis et la durée estimée des travaux. À ce moment-là, vous serez aussi informés de ce qui doit être effectué afin de vous préparer pour les travaux, par exemple de ranger les objets fragiles en lieu sûr et de dégager votre entrée.

Si, pour une raison ou une autre, votre projet doit être reporté, vous allez également recevoir un appel pour confirmer que nous ne débuterons pas les travaux à la date initiale. L’adjointe administrative vous suggèrera une nouvelle date si tel est le cas. Certains travaux qui ont besoin de moins de temps à compléter peuvent être effectués dans une période initialement réservée pour un plus long projet qui a finalement été reporté. Si c’est le cas, vous recevrez un appel peu de temps à l’avance pour valider si cela pourrait vous intéresser de débuter les travaux plus tôt qu’à la date prévue.

Arrivée de notre équipe

Le conteneur à ordures :

La plupart du temps, la première personne qui est présente sur les lieux est la personne qui livre le conteneur à déchets (souvent une remorque). Notre équipe commence habituellement vers 7h et puisqu’il y a plusieurs remorques à installer, elles pourraient arriver aussi tôt qu’à 6h. Il est important que tout véhicule soit relocalisé hors du garage ainsi que de votre entrée afin de ne pas bloquer l’accès aux remorques ou encore de vous empêcher de sortir. Les remorques sont barrées et ne peuvent donc pas être bougées rapidement. Nous vous conseillons d’enlever les véhicules du garage et de l’entrée la veille de la date de début du projet. Normalement la remorque quitte les lieux le jour de la fin des travaux. Si par contre il est en dehors des heures d’affaires, la remorque est parfois enlevée le matin suivant, entre 7h et 8h. Les projets se terminant tard le vendredi requièrent parfois que la remorque reste sur place jusqu’au lundi matin suivant. Si cela est un problème pour vous, avisez simplement notre personnel que la remorque doit quitter pour la fin de semaine et nous ferons notre possible pour vous accommoder.

Préparation du site:

Autour de 7h15, notre équipe arrive sur les lieux. Dépendamment de la complexité des travaux et du temps requis, certaines mesures sont requises pour préparer le site. Les lieux qui ont de grands jardins peuvent nécessiter l’installation de bâches afin de protéger les plantes. A l’occasion les piscines doivent être recouvertes ou des planches doivent être installées pour protéger des fenêtres ou avant-toits. Une fois que ces préparatifs sont terminés, le projet peut démarrer.

Effectuer les travaux

Enlèvement de l’ancienne toiture :

Nous croyons fermement que pour effectuer un bon travail, nous devons enlever complètement votre ancienne toiture. Cela nous permet de détecter tout endroit problématique ou de bois endommagé. Cela nous donne aussi une surface propre et lisse pour installer votre nouvelle toiture, ce qui empêche d’installer par-dessus des surfaces moisies ou détruites et qui prévient contre un effritement prématuré causé par un assemblage non-conforme en raison d’une surface inégale sous la toiture.

Réparation d’un pont de toiture abîmé ou de la structure

Une fois l’ancienne toiture enlevée, notre équipe inspecte le pont de toiture pour déceler le bois faible, endommagé ou pourri. Toute portion du toit qui n’est pas apte à recevoir le nouveau toit est réparée ou remplacée. Les endroits qui ont été sévèrement abîmés ou moisis pourraient également avoir besoin de travaux structurels. Si c’est le cas vous en serez avisés et ces réparations pourront être effectuées en même temps.

Installation d’une protection pour le pont de toiture

Une fois toutes les réparations de bois complétées, l’installation de votre nouvelle toiture est prête à commencer. Tous les projets de toiture incluent un minimum de 6 pieds de membrane pour l’avant-toit et 3 pieds aux creux. Certains contrats incluront davantage de membrane jusqu’à une couverture totale de la surface dépendant de la protection nécessaire pour votre maison. Les portions de votre toit qui ne sont pas couvertes de membrane seront couvertes avec une sous-couche d’installation synthétique. Cette dernière offre une protection supérieure à votre revêtement de toiture contre les éléments. Ils sont imperméables, ce qui permet à votre demeure de rester sécuritaire même s’il pleut et que votre toiture n’est pas installée au complet. Cela permet également une protection contre la pluie aux endroits endommagés dans des conditions extrêmes. Une fois tout le revêtement installé, votre toit est déjà résistant aux intempéries et prêt à protéger votre maison.

Installer la toiture que vous avez choisie

Que vous ayez choisi des bardeaux d’asphalte, de métal, un toit synthétique ou des tuiles d’argile, notre équipe expérimentée installera le produit choisi selon les normes du fabricant. Toutes les bandes de recouvrement et accessoires nécessaires seront installés pour assurer que votre maison ait fière allure et qu’elle reste ainsi. Une fois la toiture que vous avez choisie installée, le travail est inspecté et des retouches sont effectuées pour obtenir le résultat désiré.

Les touches finales

Nettoyage :

La toiture que vous avez choisie a été installée et la maison parait bien. Notre équipe a également le souci de laisser votre terrain en bon état. Votre entrée sera balayée et le terrain râtelé si nécessaire. Nous balaierons le terrain avec un balai magnétique pour nous assurer que toute attache qui aurait pu tomber durant les travaux soit enlevée de votre gazon. Nous aimons laisser votre cour encore plus propre que quand nous sommes arrivés. Une fois le ménage terminé sur le site et que tous en sont satisfaits, l’équipe quittera afin de vous laisser apprécier la tranquillité d’esprit amenée par l’installation de votre nouveau toit.

Suivi

Peu de temps après la fin des travaux, vous pouvez vous attendre à un appel de la part de notre estimateur ou de notre personnel. Vous serez informés que votre projet a effectivement été complété et nous vous laisserons savoir si du travail supplémentaire a dû être accompli, par exemple la réparation de bois ou le remplacement d’accessoires qui ont été signalés comme endommagés lors de l’inspection.

Notre personnel s’assurera également de percevoir le paiement avec vous pour le coût des travaux de la façon qui vous convient le plus. Nous acceptons les paiements comptant, par chèque, carte de débit ou de crédit et par traite bancaire. Si cela est un inconvénient pour vous d’effectuer le paiement à nos bureaux, vous pouvez nous faire parvenir un chèque par la poste ou encore un rendez-vous peut être fixé avec notre estimateur pour vous rencontrer et effectuer le paiement.

Garantie

Nous sommes confiants que votre projet sera bien fait. Tous nos travaux sont garantis pour un minimum de 5 ans. Nous pouvons aussi vous aider a obtenir le plus de la garantie du manufacturier pour la durée complète de la garantie. Nous assurer que nos clients sont satisfaits est notre priorité. Si un problème survient avec votre projet de toiture, avisez simplement notre personnel et nous nous assurerons de le régler rapidement.